Trong thời đại mà "omnichannel" (bán hàng đa kênh) lên ngôi, việc tìm kiếm một phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả là vô cùng quan trọng. Hôm nay, Hoàng Quân Agency sẽ chia sẻ những trải nghiệm thực tế và "mách nước" cho các bạn cách chọn phần mềm phù hợp nhất.
I. Bán hàng đa kênh là gì? "Tất tần tật" những điều cần biết
Bán hàng đa kênh (omnichannel) là chiến lược kinh doanh cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, từ cửa hàng truyền thống (POS), website, mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram) đến sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki). Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm mua sắm đồng bộ và liền mạch cho khách hàng.
Ví dụ, khách hàng có thể xem sản phẩm của bạn trên Instagram, sau đó mua hàng qua website và nhận hàng tại cửa hàng. Doanh nghiệp có thể triển khai trên tất cả các kênh hoặc tập trung vào một số kênh hiệu quả nhất, tùy thuộc vào đặc thù ngành hàng, đối tượng khách hàng và quy mô doanh nghiệp.
II. "Điểm danh" những lợi ích "khủng" của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Ngày nay, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là "must-have" (bắt buộc) đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tối ưu quy trình kinh doanh. Những lợi ích mà nó mang lại là không hề nhỏ:
- Đồng bộ các kênh bán hàng: Sản phẩm và thông tin khách hàng được đồng bộ trên tất cả các kênh, giúp bạn quản lý tập trung và tránh sai sót.
- Tăng trải nghiệm mua sắm: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm của bạn trên nhiều nền tảng, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và liền mạch.
- Kiểm soát doanh số: Dễ dàng quản lý doanh thu theo tuần, tháng, quý, năm trên tất cả các kênh, giúp bạn nắm bắt tình hình kinh doanh một cách tổng quan.
- Báo cáo toàn diện: Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng chính xác, đồng bộ trên đa nền tảng, giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả.
.png "Omnichannel giúp đồng bộ và phân tích khách hàng nhanh chóng")
III. "Bật mí" bí quyết chọn nền tảng quản lý bán hàng đa kênh "chuẩn không cần chỉnh"
Việc lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng phù hợp là một thách thức đối với nhiều chủ shop. Dưới đây là những bí quyết và tiêu chí giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn:
- Nhu cầu doanh nghiệp: Xác định rõ quy mô kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ, số lượng kênh đang sử dụng và khả năng mở rộng trong tương lai.
- Tính năng phần mềm: Chọn phần mềm đáp ứng đầy đủ các tính năng cơ bản như quản lý đơn hàng, chatbox, phân quyền công việc, quản lý kho, báo cáo thống kê,...
- Giao diện sử dụng: Ưu tiên giao diện thân thiện, dễ sử dụng nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ tính năng.
- Giá thành: Tham khảo giá cả và các khoản phí (duy trì, nâng cấp) để chọn phần mềm phù hợp với ngân sách.
IV. "Soi" Top 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh "hot hit" nhất hiện nay
Dưới đây là đánh giá chi tiết về 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đang được sử dụng phổ biến nhất hiện nay, dựa trên kinh nghiệm thực tế:
1. Nhanh.vn - Công cụ quản lý bán hàng chuyên nghiệp
Được phát triển bởi tập đoàn VNP Group, Nhanh.vn là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các kênh bán hàng hiệu quả. Nền tảng này tích hợp đầy đủ 4 ứng dụng trên cùng 1 nền tảng: Quản lý bán hàng, quản lý fanpage, thiết kế web và liên kết vận chuyển.
Các ưu điểm nổi bật của Nhanh.vn:
- Cung cấp tính năng Nhanh.POS: Đây là tính năng hỗ trợ chủ shop tính tiền, in hóa đơn, quản lý các chương trình khuyến mãi, quản lý kho, nhân viên và quản lý thông tin khách hàng.
- Đồng bộ thông tin đa nền tảng: Các thông tin về sản phẩm, khách hàng, chương trình khuyến mãi được đồng bộ trên tất cả các kênh.
- Tính năng nhắn tin Zalo ZNS: Đây là dịch vụ hỗ trợ CSKH và marketing tự động qua Zalo.
- Cung cấp báo cáo chi tiết: Hệ thống có khả năng phân tích và báo cáo doanh thu, công nợ một cách chính xác theo từng tháng, quý, hoặc năm. Bạn sẽ dễ dàng nắm bắt được tình hình tài chính để đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
- Chi phí phù hợp: Chi phí đầu tư ban đầu nhìn chung rẻ hơn so với các nền tảng khác (từ 150.000vnđ/tháng), chủ shop không chỉ tiết kiệm được chi phí mà còn có thể tận dụng thêm các chức năng hữu ích khác của Nhanh.vn (thiết kế web, quản lý fanpage,...).
Một số người dùng phản hồi rằng thỉnh thoảng sẽ gặp tình trạng giật lag do quá tải hệ thống. Nếu muốn trải nghiệm mượt mà, bạn sẽ cần nâng cấp phần cứng hoặc tối ưu phần mềm để cải thiện hiệu suất hoạt động.
2. KiotViet - Phần mềm dành cho doanh nghiệp nhỏ
Nếu bạn là chủ shop với quy mô vừa, nhỏ và siêu nhỏ muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh, KiotViet sẽ là lựa chọn phù hợp. Giải pháp công nghệ này mang đến cho nhà bán những lợi thế nổi bật như:
- Quản lý đơn bán lẻ hiệu quả: Theo dõi đơn hàng từ khi khách đặt cho đến lúc hoàn tất giao dịch. Mỗi đơn được cập nhật trạng thái tự động giúp bạn dễ dàng theo dõi và xử lý. Bạn có thể quản lý đơn hàng từ đa kênh (Facebook, Shopee, Lazada,..) mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
- Theo dõi tồn kho chi tiết: Dễ dàng quản lý hàng tồn kho, kiểm soát mức tồn chính xác giúp bạn tránh được tình trạng thiếu hoặc tồn hàng.
- Tự động hóa quy trình: Phần mềm hỗ trợ tự động các công việc như tính toán giá trị đơn hàng, thuế, chiết khấu, vận chuyển.
- SEO và marketing trực tuyến: KiotViet cung cấp công cụ hỗ trợ SEO giúp website của bạn được tối ưu trên công cụ tìm kiếm và tăng khả năng hiển thị. Có thể tích hợp phần mềm với các kênh marketing như Google Ads, Facebook Ads để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp giao diện mẫu: KiotViet cung cấp các mẫu giao diện đẹp mắt và dễ sư dụng, giúp bạn tạo ra một trang web chuyên nghiệp mà không cần kỹ năng chuyên nghiệp.
So với các nền tảng khác, KiotViet có mức phí khá cao và cần nâng cấp để sử dụng đầy đủ tính năng. Tuy nhiên, bạn sẽ được sử dụng miễn phí dùng thử trong vòng 10 ngày để đánh giá xem liệu nó có phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn không.
3. Sapo - Nền tảng quản lý toàn diện
Sapo là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được phát triển bởi Sapo Technology JS. Các tính năng quản lý chuyên sâu của Sapo bao gồm:
- Quản lý kho đồng bộ: Cung cấp công cụ mạnh mẽ để chủ shop theo dõi báo cáo tồn kho, xác định hàng bán chạy và cập nhật tình hình vận đơn trên đa kênh.
- Quản lý khách hàng: Hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng đã từng giao dịch và phân loại họ thành khách hàng tiềm năng.
- Đồng bộ đơn hàng tự động: Khi có đơn hàng từ bất kì kênh nào (website, sàn thương mại điện tử, Facebook,...), hệ thống sẽ tự động đồng bộ và hiển thị đơn hàng ở tất cả các kênh. Nhờ vậy bạn sẽ không bỏ sót bất kì đơn nào và tiết kiệm thời gian nhập lại thông tin.
- CSKH thông minh: Sapo giúp tối ưu chiến lược CSKH nhờ tính năng quản lý khách hàng thông minh. Bạn sẽ dễ dàng đưa ra các ưu đãi, chương trình khuyến mãi phù hợp, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Liên kết đa nền tảng: Người dùng dễ dàng liên kết với các thiết bị thuộc hệ thống POS như máy tính tiền, máy quẹt thẻ, máy in hóa đơn,...
Vì sở hữu nhiều tính năng chuyên sâu nên giao diện sẽ có phần rối mắt đối với người mới sử dụng. Bên cạnh đó, cước phí vận chuyển trên Sapo nhìn chung cao hơn so với các nền tảng khác.
4. Haravan - Giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả
Nếu bạn đang cần một nền tảng bán hàng liên kết hiệu quả với shopee, lazada thì Harvavan là lựa chọn nên cân nhắc. Công cụ này cung cấp các gói dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Shop có thể trải nghiệm dùng thử 14 ngày để đánh giá hiệu quả trước khi quyết định mua.
Các ưu điểm của Haravan bao gồm:
- Hỗ trợ livestream bán hàng: Nền tảng cung cấp tính năng livestream (Harasocial live) trên các mạng xã hội như Facebook và Instagram. Shop có thể tận dụng tính năng này để tương tác với khách hàng và theo dõi doanh thu qua từng buổi live.
- Tính năng bán hàng trên sàn TMĐT: Tích hợp với các sàn điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki… giúp việc đồng bộ sản phẩm và xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác.
- Công cụ marketing hiệu quả: Haravan tích hợp sẵn công cụ marketing mạnh mẽ như điểm thưởng, SMS marketing, email marketing,... Nhờ vậy chủ shop có thể triển khai chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
- Quản lý đồng bộ: Phần mềm hỗ trợ chủ cửa hàng quản lý toàn diện trên 1 nền tảng duy nhất. Từ sản phẩm, tồn kho, khách hàng cho đến đơn hàng đều được đồng bộ và cập nhật liên tục.
Tuy nhiên, các tính năng mở rộng qua kho apps của Haravan có phần hạn chế. Việc thêm tính năng ngoài kho apps đòi hỏi chi phí khá cao đối với doanh nghiệp có chi phí hạn chế.
5. SUNO - Lựa chọn tối ưu cho cửa hàng bán lẻ
Với những đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ muốn quản lý đơn hàng, khách hàng và quản lý kho đa kênh, SUNO chính là giải pháp. Với 220.000vnđ/tháng, bạn sẽ được trải nghiệm các tính năng nổi bật sau đây:
- Quản lý sản phẩm: Tạo và quản lý danh mục sản phẩm, cập nhật mô tả, hình ảnh, mã SKU sản phẩm.
- Tính năng báo cáo: Cung cấp báo cáo về doanh thu, tổng số đơn hàng và tình trạng kho (hàng tồn, hết hàng, sắp hết hàng, vượt định mức), giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý.
- Tạo chương trình khuyến mãi: Bao gồm mã giảm giá, flash-sale trên đa kênh để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
6. TrustSales - Tăng hiệu quả vận hành đa kênh
Được phát triển bởi Công ty TNHH Công nghệ Cube, TrustSales mang đến giải pháp quản lý toàn diện. Bạn sẽ dễ dàng theo dõi hoạt động kinh doanh qua các kênh Lazada, Shopee, Facebook,...và nhận được thông báo qua email khi có đơn hàng mới. Nền tảng này sở hữu các ưu điểm nổi bật như:
- Tính năng phân công nhiệm vụ cho nhân viên: Giao việc rõ ràng, dễ dàng theo dõi tiến độ công việc và nhận thông báo khi có sự thay đổi.
- Quản lý tương tác với khách hàng: Tự động trả lời, ẩn bình luận chứa thông tin cá nhân của khách hàng. Hỗ trợ quản lý tương tác với người mua một cách chủ động và nhanh chóng trên đa nền tảng.
- Quản lý nguồn hàng và thu nhập: TrustSales cung cấp công cụ để theo dõi tình trạng đơn hàng, giá nhập, giá bán,... Tính năng này giúp nhà bán kiểm soát được lợi nhuận và tối ưu quy trình bán hàng - nhập hàng hiệu quả.
Tuy nhiên, phần mềm này có 2 hạn chế: Thứ nhất, chi phí có thể cao đối với các gói dịch vụ cao cấp có tính năng bổ sung. Thứ hai, một số tính năng báo cáo có thể không đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp lớn.
7. Abit - Công cụ quản lý trực tuyến và offline
Nhắc đến các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay chắc chắn không thể bỏ qua cái tên Abit. Hệ thống này được người dùng đánh giá cao với nhiều tính năng như:
- Tích hợp đa tính năng: Bao gồm tính năng quản lý kho hàng, vận đơn, đồng bộ hóa đơn và chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Thêm vào đó, hệ thống lưu trữ đám mây giúp đảm bảo an toàn dữ liệu, cho phép chủ shop dễ dàng truy cập và theo dõi thông tin đơn hàng bất cứ lúc nào.
- Phân tích và báo cáo: Thu thập thông tin chi tiết về doanh thu và các chỉ số kinh doanh quan trọng thời gian thực. Giúp chủ shop online có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tính năng tự động hóa: Bao gồm công cụ chăm sóc khách hàng tự động; Tự động gia hạn hợp đồng; Tạo báo cáo tài chính, doanh thu, chi tiêu; Kết nối và quản lý dữ liệu từ nhiều kênh.
Mặc dù có tính năng phân tích và báo cáo nhưng Abit chưa đủ sâu để cung cấp các thông tin chi tiết về hành vi, sở thích, xu hướng mua hàng,... Điều này có thể hạn chế khả năng điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
8. BeGo - Hệ thống quản lý kênh bán đa dạng
BeGo là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, từ cá nhân nhỏ lẻ cho đến cửa hàng quy mô lớn. Hệ thống mang đến cho chủ shop online các tính năng quản lý đa kênh cùng nhiều ưu điểm như:
- Quản lý nhà cung cấp: Tính năng tự động gia hạn hợp đồng và nhắc nhở các giai đoạn quan trọng, giúp chủ shop không bỏ lỡ các khoản thanh toán cho nhà cung cấp hoặc đối tác.
- Kiểm soát tài chính: Ghi nhận doanh thu, chi tiêu và tạo báo cáo tài chính qua các kênh bán hàng. Đồng thời theo dõi hiệu quả của các chiến dịch kinh doanh một cách chi tiết nhất.
- Giao diện dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, trực quan và phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh (thời trang, mỹ phẩm, công nghệ,...). Dễ dàng tích hợp với các nền tảng như Facebook, Zalo,... giúp bạn quản lý tương tác khách hàng từ nhiều kênh trong 1 giao diện.
Tuy nhiên, nếu cần mở rộng kinh doanh hoặc sử dụng thêm tính năng, bạn sẽ mất thêm một khoảng phí để nâng cấp gói dịch vụ.
9. Getfly CRM - Hỗ trợ tăng tốc doanh số
Getfly CRM là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp tăng doanh số, quản lý khách hàng hiệu quả và tối ưu quy trình bán hàng. Với nền tảng này, bạn sẽ được hỗ trợ:
- Chăm sóc khách hàng tự động: Tích hợp công cụ tự động như gửi email và SMS để hệ thống tự động quản lý và CSKH hiệu quả.
- Báo cáo chi tiết: Cung cấp báo cáo doanh thu, hiệu suất nhân viên, tình trạng khách hàng và chiến dịch marketing.
- Quản lý hàng hóa: Báo cáo sản phẩm, hàng tồn, doanh thu, chi phí cụ thể theo từng tuần.
- Quản lý đơn toàn diện: Tối ưu quy trình bán hàng nhiều kênh từ việc quản lý đơn hàng, giá bán cho đến chương trình khuyến mãi.
Với hệ thống tính năng đa dạng, người dùng mới có thể gặp khó khăn trong việc làm quen và khai thác hết tính năng của nó.
10. ViettelSale - Giải pháp quản lý hàng đầu
Nếu đang gặp khó khăn trong việc quản lý kho, tạo và chốt đơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng ViettelSale. Nền tảng này hỗ trợ chủ shop quản lý đa kênh với các tính năng:
- Quản lý toàn diện bán hàng: Bao gồm quản lý bảng giá, thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi...
- Quản lý kho linh hoạt: Theo dõi tình trạng tồn kho và vị trí lưu trữ hàng hóa, giảm thiểu khả năng hết hàng và thiếu hàng.
- Quản lý hoạt động bán hàng đa kênh: Đồng bồ hóa dữ liệu từ kênh trực tuyến đến offline, giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng. Tích hợp các tính năng giúp chủ shop bán hàng trên nền tảng trực tuyến một cách dễ dàng. Bao gồm tích hợp các hệ thống thanh toán và vận chuyển.
Tuy nhiên, các shop có yêu cầu về tính năng đặc thù sẽ gặp khó khăn khi sử dụng ViettelSale, do phần mềm chưa hỗ trợ tốt việc tùy chỉnh theo nhu cầu riêng biệt. Bên cạnh đó, bạn cũng cần nâng cấp thường xuyên để trải nghiệm các tính năng mượt mà.
Lời khuyên:
- Dùng thử trước khi mua: Hầu hết các phần mềm đều có thời gian dùng thử miễn phí. Hãy tận dụng cơ hội này để trải nghiệm và đánh giá xem phần mềm có phù hợp với mình không.
- Tham khảo đánh giá từ người dùng khác: Đọc các đánh giá trên các diễn đàn, mạng xã hội để có cái nhìn khách quan về phần mềm.
- Hỗ trợ khách hàng: Chọn phần mềm có đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình và chuyên nghiệp để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố.
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn chọn được phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới nhé!